هدف: ایجاد یک فرآیند شفاف و ساختارمند برای دریافت، مدیریت، و اجرای بازخوردها در سایت ماریافیشال
بازخورد مشتریان، کارکنان و سایر افراد مرتبط یکی از اصلیترین منابع بهبود مستمر خدمات در ماریا فیشال است. ما باور داریم که تعامل دوطرفه و شنیدن نظرات میتواند مسیر ما را در ارائه خدمات بهتر هموار کند. این سیاست به شما توضیح میدهد که چگونه بازخوردها را جمعآوری و به آنها پاسخ میدهیم و تا چه حد بر شفافیت و ارتباط موثر تأکید داریم.
1. چگونه بازخوردها را جمعآوری میکنیم؟
- فرمهای آنلاین:
در سایت “ماریا فیشال” در پایین مقالات بخشی برای ارسال نظرات و پیشنهادات در نظر گرفتهایم. مشتریان میتوانند مستقیماً در این بخش تجربیات خود را به اشتراک بگذارند یا درخواست پیگیری کنند. همچنین از صفحه تماس با ما نیز می توانند با ماریافیشال در تماس باشند - نظرسنجیهای دورهای:
پس از ارائه هر خدمت یا ورکشاپ، از مشتریان دعوت میشود تا در نظرسنجیهای کوتاه شرکت کنند. این نظرسنجیها شامل سؤالاتی درباره کیفیت خدمات، رفتار کارکنان و رضایت کلی از تجربهشان است. - شبکههای اجتماعی:
ما از طریق پیامهای مستقیم و بخش نظرات شبکههای اجتماعی با مخاطبان خود در ارتباط هستیم و بازخوردهای ارائهشده در این پلتفرمها را ثبت و تحلیل میکنیم. اینستاگرام ماریافیشال - جلسات داخلی با کارکنان:
کارکنان نیز بخشی از فرآیند بهبود خدمات هستند. جلسات دورهای برگزار میکنیم تا پیشنهادات و انتقادات داخلی را بررسی و راهکارهای جدیدی ارائه دهیم.
2. چگونه به بازخوردها پاسخ میدهیم؟
- بررسی فوری و دقیق:
هر بازخوردی که از سوی مشتریان یا کارکنان دریافت شود، در اسرع وقت بررسی میگردد. بخش پشتیبانی مشتریان مسئول پاسخدهی به بازخوردهای دریافتی و ثبت آنها در سیستم ماست. - اولویتدهی به شفافیت:
ما متعهد به پاسخگویی شفاف هستیم. بازخوردهای مشتریان و کاربران را به طور بیطرفانه و منصفانه بررسی میکنیم و نتایج بررسی را به اطلاع آنها میرسانیم. - اجرای بهبودها:
بازخوردها بهعنوان منابع ارزشمند برای بهبود خدمات در نظر گرفته میشوند. موارد تکراری یا موضوعات مهم در جلسات مدیریتی مطرح میشود و برنامههایی برای رفع مشکلات و ارتقای خدمات تدوین میگردد.
3. تعامل و ارتباط مداوم با مخاطبان
- تعامل فعال:
ما تلاش میکنیم با مشتریان و کاربران خود ارتباطی مداوم و فعال برقرار کنیم. اطلاعرسانیهای جدید درباره خدمات، تغییرات و برنامههای ویژه از طریق ایمیل و شبکههای اجتماعی انجام میشود. - گوش دادن و یادگیری:
مجموعه “ماریا فیشال” باور دارد که هر بازخورد، فرصتی برای یادگیری و بهبود است. ما از بازخوردهای دریافتی برای بهینهسازی فرآیندها و ارائه تجربیات بهتر به مشتریان استفاده میکنیم. - ارتقای خدمات با توجه به نیاز مخاطبان:
تمام تغییرات و بهبودهای ایجادشده بر اساس بازخوردها به اطلاع عموم میرسد تا میزان اثرگذاری این تغییرات برای مشتریان شفاف باشد. از قسمت اخبار ماریافیشال می توانید به آخرین اخبار داخلی ماریافیشال دست یابید.